Customer Service Executive - Luxury Logistics

Ferrari Logistics, penyedia layanan logistik kelas dunia yang berfokus pada pengiriman barang mewah dan barang berharga, sedang mencari Customer Service Executive berbakat untuk bergabung di tim kami di Canggu, Bali. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di industri ini. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami dari berbagai negara, membantu mereka dalam proses pengiriman barang-barang berharga mereka.

Ferrari Logistics telah membangun reputasi sebagai pemimpin dalam layanan logistik internasional. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri ini, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional dan pribadi. Sebagai Customer Service Executive, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, HubSpot, dan sistem manajemen kargo kami sendiri untuk memastikan setiap transaksi berjalan lancar.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional kepada pelanggan internasional melalui telepon, email, dan chat.
• Mengelola permintaan pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan bahwa semua permintaan diproses sesuai dengan standar operasional kami.
• Menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce dan HubSpot untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Membantu dalam proses pengiriman dan pengelolaan kargo menggunakan sistem manajemen kargo kami sendiri.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cara yang memuaskan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Membantu dalam pelatihan dan pengembangan tim pelanggan kami.
• Memastikan semua transaksi berjalan sesuai dengan peraturan dan regulasi internasional.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran yang serupa di industri logistik atau layanan pelanggan.
• Pendidikan setidaknya SMA atau setara.
• Berpengalaman dalam menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris dan Indonesia.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
• Berpengalaman dalam mengelola kargo internasional, terutama untuk barang mewah dan barang berharga.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen kargo atau logistik internasional adalah nilai tambah.
• Berpengalaman dalam menggunakan sistem manajemen kargo seperti SAP atau Oracle adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait