Customer Service Representative (Chat & Voice) - Immediate Hire in Bali

Bergabunglah dengan Foundever sebagai Customer Service Representative di Bali yang indah! Kami sedang mencari segera untuk kedua peran non-voice (chat) dan voice-based untuk memberikan dukungan luar biasa kepada klien global. Apapun pengalaman Anda, kami siap membantu Anda tumbuh dan berkembang bersama kami.

Di Foundever, Anda akan berinteraksi langsung dengan klien dari seluruh dunia, menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk untuk menangani permintaan pelanggan. Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan, dan semangat untuk memberikan layanan pelanggan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani permintaan pelanggan melalui chat dan telepon dengan profesionalisme dan kecepatan.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Menyediakan solusi yang tepat dan ramah untuk masalah pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti dan menjalankan prosedur operasional standar (SOP) perusahaan.
• Melaporkan kinerja harian kepada manajer layanan pelanggan.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala.
• Memastikan layanan pelanggan sesuai dengan standar kualitas perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran terkait.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pemahaman dasar tentang sistem tiket pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan rekan satu tim.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Semangat untuk memberikan layanan pelanggan terbaik.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan untuk bekerja secara remote atau di kantor di Bali.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait