Bilingual Spanish-English Support Specialist - Remote (Bali-Based)

Bergabunglah dengan Expedock sebagai Bilingual Spanish-English Support Specialist dan jadi bagian dari tim yang membantu memudahkan komunikasi logistik global. Posisi remote ini memungkinkan Anda bekerja dari lokasi-lokasi menarik di Bali—Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung.

Sebagai Bilingual Spanish-English Support Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan dukungan pelanggan multibahasa yang efisien dan profesional. Anda akan berkomunikasi dengan berbagai pihak, termasuk pengirim, penerima, dan mitra logistik, memastikan semua informasi dikirim dengan tepat dan tepat waktu.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan multibahasa melalui telepon, email, dan chat, dengan fokus pada komunikasi yang jelas dan ramah.
• Menerjemahkan dan memastikan akurasi dokumen logistik yang melibatkan bahasa Spanyol dan Inggris.
• Memproses permintaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien, sambil menjaga tingkat kepuasan yang tinggi.
• Mengelola basis data pelanggan dan memastikan informasi yang akurat dan terbaru tersedia.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman operasional standar untuk dukungan pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis tren dukungan pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan semua permintaan dan keluhan ditangani dengan baik.
• Menjaga komunikasi yang terbuka dan transparan dengan semua pihak yang terlibat dalam proses logistik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Fluency dalam bahasa Spanyol dan Inggris, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam industri logistik atau transportasi adalah asset.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak terjemahan seperti Google Translate atau DeepL.
• Pendidikan setidaknya SMA atau setara.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait