Customer Support Specialist (Bali-Based - Remote/Hybrid)

Bergabunglah dengan tim kami di Private Advertiser sebagai Customer Support Specialist dan jadilah suara merek kami di tengah-tengah ekonomi digital yang berkembang di Bali! Kami mencari profesional yang penuh semangat dan berorientasi pada solusi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik dengan menikmati fleksibilitas kerja dari rumah.

Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, memecahkan masalah, dan memastikan kepuasan mereka. Dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk, Anda akan bekerja secara efisien dalam tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, telepon, dan chat secara profesional dan ramah.
• Memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif, memastikan mereka kembali menggunakan layanan kami dengan puas.
• Membuat dan memantau tiket dukungan untuk memastikan setiap masalah ditangani dengan tepat waktu.
• Menyediakan pembaruan status dan solusi kepada pelanggan secara teratur.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan perbaikan yang diperlukan.
• Bekerja sama dengan tim produk dan pengembangan untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
• Melaporkan kinerja dukungan pelanggan secara berkala kepada manajemen.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Specialist atau peran serupa di industri teknologi atau digital.
• Pemahaman mendalam tentang sistem dukungan pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dengan penekanan pada keramahan dan profesionalisme.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk memprioritaskan tugas dan bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Pengalaman dengan industri iklan digital atau pemasaran adalah plus.
• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang terkait.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait