Lead Analyst - Incidents & Problem Management

Bergabunglah dengan AIA Digital+ di Kuala Lumpur sebagai Lead Analyst untuk Incidents & Problem Management. Di sini, Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan stabilitas dan efisiensi infrastruktur IT kami. Sebagai anggota tim utama, Anda akan bertanggung jawab atas pengelolaan lengkap insiden IT, mulai dari deteksi hingga penyelesaian, menggunakan alat seperti ServiceNow, Jira, dan Splunk.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim lintas fungsi untuk menganalisis, memprioritaskan, dan menyelesaikan insiden IT yang kompleks. Anda akan mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pemecahan masalah yang efektif, serta memastikan bahwa proses pemecahan masalah dioptimalkan untuk meningkatkan kinerja keseluruhan infrastruktur IT.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memprioritaskan insiden IT yang masuk dari berbagai sumber, termasuk tiket pelanggan, sistem monitoring, dan laporan internal.
• Menganalisis dan mendiagnosis masalah IT menggunakan alat seperti ServiceNow, Jira, dan Splunk.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pemecahan masalah yang efektif untuk mengurangi waktu pemulihan dan meningkatkan efisiensi.
• Mengkoordinasikan dengan tim lintas fungsi, termasuk dukungan teknis, pengembangan, dan manajemen proyek, untuk menyelesaikan insiden IT yang kompleks.
• Mengoptimalkan proses pemecahan masalah dan mengimplementasikan praktik terbaik untuk meningkatkan kinerja keseluruhan infrastruktur IT.
• Melaporkan dan menganalisis tren insiden IT untuk mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan dan pengembangan.
• Mengelola dan memantau SLA (Service Level Agreement) untuk memastikan bahwa insiden IT diselesaikan dalam waktu yang ditentukan.
• Memberikan bimbingan dan dukungan kepada tim analis pemecahan masalah untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau setara dalam bidang Teknik Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Analis Pemecahan Masalah atau peran serupa di industri IT.
• Memiliki sertifikasi ITIL v4 Foundation atau setara.
• Memahami dan memiliki pengalaman dengan alat pemecahan masalah seperti ServiceNow, Jira, dan Splunk.
• Memiliki kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dengan data yang kompleks.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dengan tim lintas fungsi.
• Memiliki pemahaman yang kuat tentang prinsip-prinsip manajemen insiden dan pemecahan masalah.
• Memiliki pemahaman yang kuat tentang praktik terbaik dalam manajemen IT dan infrastruktur TI.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait